¿Quiénes Somos?

Bienvenido al sitio web del Departamento de Salud Mental del Condado de Fresno (DHB).

 

En esta sección de nuestro sitio web, encontrará un breve resumen en español sobre quiénes somos, qué hacemos y cómo puede acceder a algunos de nuestros programas y servicios. Hay más información disponible en nuestro sitio web, aunque no toda se encuentra en español. 

Por ello, quisimos asegurarnos de que pueda encontrar la información que necesita en un solo lugar. Somos un departamento del condado que brinda asistencia a personas que enfrentan desafíos emocionales y de salud mental, así como a aquellas que luchan contra el abuso de drogas o alcohol. 

Financiamos y colaboramos con diversas organizaciones en el condado de Fresno para ofrecer asesoramiento, programas para trastornos por uso de drogas y alcohol, servicios de prevención y otros servicios relacionados. Los servicios están disponibles en su idioma de preferencia; además, contamos con servicios de interpretación a su disposición sin costo alguno.

¿Qué hacemos? - DBH En colaboración con nuestra diversa comunidad, se dedica a brindar servicios de salud conductual de calidad y culturalmente sensibles, con el fin de promover el bienestar, la recuperación y la resiliencia de las personas y familias de nuestra comunidad

Cómo obtener ayuda

Cualquier persona en el condado de Fresno puede obtener información o comenzar a acceder a servicios llamando a la línea de acceso disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1-800-654-3937. Contamos con un número para servicios de salud mental y tratamiento de drogas y alcohol. Este número puede utilizarse para obtener información, recibir una evaluación telefónica para una derivación o conexión a servicios, e incluso para recibir apoyo en situaciones de crisis. Este número está disponible tanto para adultos como para niños.

For information about MHSA, click here

Algunas cifras sobre los servicios para niños y jóvenes:

• Aquellos interesados en los servicios para niños y jóvenes pueden referirse a sí mismos visitando Servicios para Niños en el Campus Heritage, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., en 3133 N. Millbrook Ave., Fresno, CA 93703; llamando al (559) 600-8918; o utilizando la línea de acceso 1-800-654-3937.
  

• Las personas, las familias y los cuidadores pueden comunicarse con el Youth Wellness Center llamando al (559) 600-8919 para obtener información o referencias para jóvenes de 0 a 17 años. La misma información también se puede obtener a través de la línea de acceso al 1-800-654-3937.
  

• Los servicios escolares pueden ser la opción más adecuada para familias y particulares. Se puede acceder a los servicios escolares —proporcionados tanto por el Departamento como por las escuelas financiadas por All 4 Youth— a través de la Línea de Acceso llamando al 1-800-654-3937; contactando al Departamento de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., al (559) 600-6892; contactando al programa All 4 Youth de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m., al (559) 443-4800; o llamando a la escuela de su hijo y solicitando una remisión a All 4 Youth.
  

• Para los adolescentes que puedan estar experimentando una crisis de salud mental, hay atención disponible a través del Centro de Estabilización de Crisis. El número principal para jóvenes es (559) 512-8700, y las personas pueden acudir por iniciativa propia dirigiéndose a 4411 East Kings Canyon Rd., Fresno, CA 93702.
  

• For adolescents experiencing a psychiatric crisis, help is available at the Psychiatric Health Center (PHF), which focuses on acute care, stabilization, transition to the community, and follow-up care for youth ages 12 to 17. The Teen PHF is located at 3127 N Millbrook Ave, Fresno, CA 93726. You can also call (559) 600-2382.
  

 

Member Services

File a Complaint (Grievance)

What is a complaint?

A grievance is a complaint about your care, your provider, or your services. It does not refer to a Notice of Adverse Benefit Determination (NOABD).

You can file a grievance:

Anytime

By phone, by mail, or in person

Oral or in writing

Yourself, through a provider, or an authorized representative

 

We:

We will send a written confirmation within 5 business days

We will send a written decision within 30 business days

 

How to file a complaint:

Call: 1-800-654-3937 (TTY 711)

By Mail: Fresno County Department of Behavioral Health P.O. Box 45003 Fresno, CA 93718-9886

Grievance Brochure/Form(PDF, 154KB)

Filing an Appeal What is an Appeal?

An appeal is a request to review a decision described in a Notice of Adverse Benefit Determination (NOABD). A NOABD is a written notice that explains a decision related to your behavioral health services, such as a denial, delay, reduction, or termination of services.

You must request an appeal within 60 business days from the date listed on the NOABD.

You can file an appeal:

Oral or in writing

Yourself, through a provider, or an authorized representative

 

 

If a provider submits the request on your behalf, your written consent is required

 

About Us: Once your appeal is reviewed, we will send you a Notice of Appeal Resolution (NAR) that explains our decision.

We will send a written confirmation within 5 business days

Enviáremos una decisión dentro de: 30 días hábiles (apelación estándar) 

72 horas (apelación acelerada) si la espera pudiera afectar gravemente su vida, su salud o su capacidad para funcionar 

 

 

Como presentar una queja: 

Llame al: 1-800-654-3937 (TTY 711) 

Por correo: Departamento de Salud Conductual del Condado de Fresno P.O. Box 45003 Fresno, CA 93718-9886 

Appeal Brochure/Form(PDF, 157KB)

Protecciones de Acceso y Atención 

Cambio de proveedor 

Si desea solicitar un proveedor de salud conductual diferente, puede presentar una Solicitud de Cambio de Proveedor. Esta opción se basa en sus necesidades, preferencias y la disponibilidad de proveedores. 

Si su inquietud se refiere a mantener a su proveedor actual durante un periodo de transición, consulte Continuidad de la Atención. 

Continuidad de la Atención 

Si actualmente está recibiendo servicios y le preocupa una interrupción en la atención, podría ser elegible para la Continuidad de la Atención, lo que le permitiría seguir consultando a su proveedor actual por un tiempo limitado. 

Si está solicitando un nuevo proveedor, consulte Cambio de Proveedor. 

Aviso de No-Discriminación 

El Plan de Salud Conductual del Condado de Fresno no discrimina de manera ilegal. Si considera que ha sido tratado injustamente debido a su raza, color, origen nacional, edad, discapacidad, sexo u otras características protegidas, puede presentar una queja por discriminación. 

Non-Discrimination Notice(PDF, 234KB)

 

Derechos de los Pacientes y Defensa de sus Derechos 

Si necesita ayuda para comprender sus derechos o para presentar una queja: Defensor de los Derechos de los Pacientes 1-800-654-3937 (TTY 711) 

Patients’ Rights Poster(PDF, 388KB)

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Números y recursos para adultos

• Cualquier persona puede llamar a la línea de acceso, disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, al 1-800-654-3937 para obtener información sobre servicios, opciones, referencias y vinculación, y/o información sobre la elegibilidad para diversos servicios.

• Las personas y las familias pueden solicitar servicios llamando al Urgent Care Wellness Center de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., al (559) 600-9171, o acudiendo al Urgent Care Wellness Center, ubicado en 1925 E Dakota Ave, Fresno, CA 93726

• Las personas que puedan estar experimentando una crisis pueden acceder al Centro de Estabilización de Crisis por su cuenta, las 24 horas del día, llamando al (559) 451-1008 o acudiendo a 4411 East Kings Canyon Road, Fresno, CA 93702.

• Servicios para personas mayores: Se puede acceder a ellos a través de la línea de acceso o contactando al equipo de atención a personas mayores llamando al (559) 600-5755 para obtener más información, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

• El Centro de Bienestar Perinatal cuenta con un equipo de consejeros, enfermeros y trabajadores sociales para brindar servicios de salud mental a madres embarazadas y puérperas, así como a sus bebés, y a padres que luchan contra la depresión posparto, ya sea en el hogar o en el consultorio. Las personas pueden solicitar atención directamente llamando al (559) 600-1033 o a la línea de ayuda 1-800-654-3937.
  

• La Clínica Ambulatoria del Área Metropolitana de Fresno también ofrece diversos servicios y puede ser contactada a través de la Línea de Acceso disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o directamente de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., llamando al (559) 600-4099 para solicitar información; asimismo, las personas pueden acudir al Centro de Bienestar y Atención Urgente de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
  

• Tutor Público — Para obtener información general sobre la Oficina del Tutor Público, las tutorías testamentarias u otras preguntas relacionadas, puede llamar al (559) 600-1500.
  

Números y recursos adicionales

Fresno Patient Rights Advocacy Program (559) 492-1652

Family Advocate (559) 600-6734

CalHOPE - Statewide Free Peer Support 1-833-317-4673

Multi-Agency Access Program (MAP) (559) 512-6777

National Suicide Prevention Lifeline - 988

To report a complaint or violation, call the confidential line 1-888-262-4174

Where hope and healing come together-